CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Masz teraz 60 dni na zwrot zakupionego przedmiotu(ów). Nie dotyczy to artykułów spersonalizowanych, których nie można zwrócić.

Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, wypełnij odpowiedni formularz zwrotu poniżej, dołącz go do przesyłki i odeślij na odpowiednie adresy poniżej:

Formularze Zwrotów:

Adres zwrotów z Wielkiej Brytanii i Australii:

Dział Zwrotów Maxwell Scott
Jednostka 9 hassacarr blisko
Parku Chessinghama
Dunningtona
Yorku
YO19 5SN

Adres zwrotny do nas:

Dział Zwrotów Maxwell Scott
280 Madison Avenue
#912 – 9. piętro
Nowy Jork, 10016
U.S.A

Proszę Zanotować:
Przesyłki zwrotne powinny być odpowiednio zapakowane. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia przedmiotu, które mogą powstać na skutek niewystarczającego opakowania, a także nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia przedmiotu spowodowane rozdarciami, otarciami lub ogólnym niewłaściwym użytkowaniem, gdy znajduje się on w rękach. W takich przypadkach nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. Wymiany uzależnione są od dostępności produktów. Aby umówić się na wymianę, zadzwoń do działu obsługi klienta pod numer 0870 2424684 (USA: 917 795 4392).

Proszę zanotować:
W przypadku zwrotu towarów spoza UE prosimy o wyraźne wskazanie na formularzu zgłoszenia celnego lub fakturze handlowej, że zawartość jest zwracanym towarem i pochodzi z Wielkiej Brytanii. W ten sposób unikniesz niepotrzebnych dodatkowych podatków importowych lub opłat za odprawę celną.

PEŁNĄ POLITYKĘ DOSTAW I ZWROTÓW ZNAJDZIESZ TUTAJ

Ze względu na spersonalizowany charakter wytłoczonych przedmiotów, niestety nie można ich zwrócić. Jeśli chcesz zwrócić nam swój zakup w celu wykonania wytłoczenia w późniejszym terminie, po usatysfakcjonowaniu Cię z wyboru skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Jeśli Twój zwrot będzie zawierał dane kontaktowe, numer zamówienia i powód zwrotu, będziemy mogli szybko go przetworzyć. Zwykle większość zwrotów jest zwracana w ciągu 14 dni od ich otrzymania z powrotem przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu pieniędzy z karty kredytowej lub debetowej, po przetworzeniu środków przez bank może minąć 3-5 dni roboczych, zanim środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie. W przypadku zwrotów pieniędzy w systemie PayPal są one zazwyczaj przyznawane w ciągu 24–48 godzin.

Należy pamiętać, że personalizacja spersonalizowanych przedmiotów przed wysyłką zajmie 24–48 godzin. Dlatego też, jeśli wybierzesz następny dzień roboczy lub dostawę ekspresową, przedmiot zostanie wysłany tą usługą dostawy, po zastosowaniu Twojej prośby o personalizację produktu. Jednakże nasz zespół zajmujący się tłoczeniem jest bardzo wydajny, więc dostawa jest zwykle szybka. Jeśli obawiasz się o dostawę spersonalizowanych przedmiotów, najlepiej skontaktować się z nami bezpośrednio.

Mówimy, że generalnie pozwalamy na personalizację zamówienia w ciągu 24–48 godzin. Czasami jest to szybsze, jednak w ruchliwych okresach, takich jak Boże Narodzenie, może to zająć pełne 48 godzin. Jeśli potrzebujesz szybko spersonalizowanego zamówienia, zawsze postaramy się to uwzględnić, jeśli to możliwe. Zadzwoń lub napisz e-mail do naszego Zespołu Obsługi Klienta, który będzie w stanie pomóc Ci w Twojej prośbie.

W wielu przypadkach możemy spersonalizować dla Ciebie powiedzenia, imiona i nazwiska lub inne wiadomości na temat przedmiotów. Jeśli potrzebujesz dłuższej personalizacji, napisz do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając wymaganą personalizację oraz produkt, na którym chcesz ją umieścić. Nasz Dział Obsługi Klienta doradzi Państwu wówczas, czy istnieje możliwość wykonania wymaganej przez Państwa personalizacji oraz przedstawi indywidualną wycenę kosztów z tym związanych.

Wszystkie nasze drobne wyroby skórzane są pięknie prezentowane w pudełku na pamiątki, ale nasza opcja opakowania na prezent umożliwia dodanie eleganckiego srebrnego papieru, wstążki i karty podarunkowej. W przypadku większych przedmiotów nasza opcja pakowania prezentów doda do Twojego zakupu luksusowe pudełko na pamiątki, rypsową wstążkę i kartę podarunkową.

Jeśli chcesz dodać przemyślaną wiadomość podarunkową dla ukochanej osoby, zaznacz to w oknie dowodu dostawy – alternatywnie możesz wysłać e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta z wybraną wiadomością i numerem zamówienia, a my załączymy prośbę do zamówienie dla ciebie.

Czasami miło jest móc wybrać prezent dla siebie. Dlatego oferujemy usługę bonów upominkowych. Po prostu wybierz wartość kuponu, który chcesz podarować, dodaj go do koszyka, a my wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Następnie na przydzielony adres dostawy zostanie wysłany kupon zawierający unikalny kod. Jeśli chcesz dokonać zakupu o wartości, która nie jest przedstawiona na stronie bonu upominkowego, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta e-mailem lub zadzwoń pod numer 0870 242 4684, a my zrealizujemy zamówienie bezpośrednio z Tobą.

Mamy przyjemność zaoferować usługę dostawy na całym świecie i korzystać z usług jednych z najbardziej szanowanych kurierów w branży. Czas dostawy różni się w zależności od wybranej usługi i zakupionych produktów. Zawsze jednak staramy się oferować przyspieszoną usługę, jeśli jest to wymagane. Jeśli chcesz zobaczyć opcje wysyłki wybranych produktów, dodaj je do koszyka, a następnie wybierz miejsce dostawy z rozwijanego menu. Następnie koszyk obliczy i wyświetli opcje wysyłki dostępne dla Twoich produktów i miejsca docelowego.

Należy pamiętać, że w przypadku żądania personalizacji zamówień, zanim będzie można wysłać przedmiot, może minąć 24–48 godzin. Jeśli wybierzesz następny dzień roboczy lub dostawę ekspresową, przesyłka zostanie wysłana tą usługą po zakończeniu personalizacji, a nie następnego dnia po złożeniu zamówienia.

W większości przypadków tak. Nasz magazyn jest zawsze dobrze zaopatrzony, a dostawy realizujemy co tydzień. Stan towaru możesz sprawdzić po dodaniu artykułu do koszyka. Na stronach naszych produktów możesz także sprawdzić, czy żądany produkt jest niedostępny, klikając żądany kolor skóry. Jeśli towaru nie ma w magazynie, nadal istnieje możliwość złożenia zamówienia w przedsprzedaży online. Jeśli zamówiony artykuł jest niedostępny, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i poinformuje Cię o terminie realizacji zamówienia, a także o wszelkich alternatywnych produktach, które są natychmiast dostępne.

Jeśli produkt jest wyświetlany jako niedostępny, możesz złożyć zamówienie w przedsprzedaży za pośrednictwem strony produktu online. Ponieważ korzystamy z całkowicie bezpiecznego dostawcy płatności w czasie rzeczywistym, Twoja metoda płatności zostanie obciążona w momencie złożenia zamówienia w przedsprzedaży. Otrzymasz wówczas zarezerwowany dla Ciebie przedmiot z następnej dostępnej przesyłki przybywającej z Włoch, a przedmiot zostanie automatycznie wysłany po jego dotarciu. Po złożeniu zamówienia w przedsprzedaży nasz doświadczony zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i poinformuje Cię o przewidywanej dacie dostawy zamówienia.

Każdy zakup objęty jest 25-letnią gwarancją obejmującą wady produkcyjne, dzięki czemu możesz mieć pewność za każdym razem, gdy dokonasz zakupu. Mocno wierzymy w pozyskiwanie najlepszych materiałów i rzemiosła, dlatego nasza 25-letnia gwarancja zawsze była w centrum naszej działalności. Wszelkie niezbędne naprawy wynikające z wad produkcyjnych zamków błyskawicznych, szwów, zatrzasków, podszewek itp. wykonamy bezpłatnie (pokrywasz jedynie koszt przesyłki). Należy pamiętać, że nie możemy ponosić odpowiedzialności za rozdarcia, otarcia lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub normalnym zużyciem. Nadal jednak możemy go naprawić za rozsądną opłatą.

Chociaż gwarancja nie obejmuje codziennego zużycia, chętnie wycenimy wszelkie naprawy lub prace restauratorskie, które mogą być potrzebne. Niezależnie od tego, czy Twój pies pogryzł Twoją torbę, czy też miał nieszczęśliwy wypadek, w większości przypadków możemy przywrócić lub rozwiązać wszelkie problemy. Mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz musiał tego robić, ale jeśli tak się stanie, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem 0870 24 24 684 lub napisz do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego online, a omówimy Twoje wymagania.

Mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz miał okazji kontaktować się z nami z tego powodu, jeśli jednak tak się stanie, po prostu zadzwoń do naszego doświadczonego zespołu obsługi klienta pod numer 0870 2424684, który dołoży wszelkich starań, aby zaoferować Ci najbardziej odpowiednią poradę i ostatecznie rozwiązanie problemu. Twój problem. Możesz też odwiedzić naszą stronę kontaktową, aby zadać pytanie.

Naszą prawdziwą skórę pozyskujemy z najwyższej warstwy skóry, gdzie włókna są najściślejsze, zwanej skórą licową. Nie poprawiamy ani nie zmieniamy skór przed garbowaniem, co pozostawia widoczne naturalne fałdy i ślady, a także korzystnie pozostawia skóra w najmocniejszej formie przed garbowaniem. Ponieważ powierzchnia skóry pozostaje niezmieniona, nasza skóra licowa zachowuje naturalny charakter, teksturę i trwałość skóry. Dlatego zawsze będziemy używać wyłącznie skóry licowej: jest po prostu najlepsza. Ponieważ skóra jest używana w niezmienionej postaci, na jej powierzchni mogą pojawić się zagniecenia, zmarszczki, plamy lub drobne ślady. Nie są to niedoskonałości, ale naturalne cechy skóry, z której korzystamy, dzięki czemu każdy egzemplarz jest naprawdę wyjątkowy.

Rozumiemy, że chcesz jak najlepiej wykorzystać swój produkt skórzany, a ogólna pielęgnacja sprawi, że będzie wyglądał lepiej na dłużej. Aby uzyskać przydatne wskazówki dotyczące pielęgnacji, czyszczenia, pielęgnacji i przechowywania skórzanej torby, odwiedź naszą stronę Strona pielęgnacji skóry.

Znajdziesz tu także porady dotyczące pielęgnacji zamszowej torby. Jeżeli Twoja torba zostanie zafakturowana w wyniku przypadkowego rozlania lub innego nieszczęścia, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który doradzi Ci, w jaki sposób najlepiej przywrócić torbę do stanu używalności!

Jeśli uważasz, że Twój produkt skórzany mógłby wyglądać lepiej lub brakuje jakiejś części, którą należy wymienić, z przyjemnością przyjrzymy się temu i zobaczymy, gdzie możemy pomóc. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, który z przyjemnością udzieli Państwu pomocy.

Jako producent wolimy prowadzić sprzedaż bezpośrednią do konsumenta w Internecie niż za pośrednictwem sklepów stacjonarnych. Oznacza to, że nie mając sklepów, możemy sprzedawać wysokiej jakości, luksusowy produkt za rozsądną cenę. Oznacza to również, że otrzymujesz prawidłowe informacje dotyczące naszych produktów, a nasz kompetentny i doświadczony personel zajmuje się nimi na każdym etapie, od zapytania po zamówienie i dostawę.

Krótko mówiąc, nie. Chociaż nasze produkty są wykonywane ręcznie we Włoszech, zamówienia w Wielkiej Brytanii są wysyłane z naszego magazynu w siedzibie głównej w Wielkiej Brytanii, dlatego nie ma żadnych dodatkowych podatków ani ceł do zapłaty. Cena przy kasie to cena, jaką zapłacisz za przedmiot dostarczony pod Twoje drzwi.

Chociaż nie mamy salonu wystawowego, cieszymy się, że klienci odwiedzają naszą główną siedzibę w Wielkiej Brytanii wyłącznie po wcześniejszym umówieniu od poniedziałku do piątku w celu obejrzenia produktów. Obecnie, ze względu na Koronawirusa i potrzebę zapewnienia bezpieczeństwa personelu i gości, zawiesiliśmy wejście gości do naszych biur. Mamy nadzieję, że wkrótce będziemy mogli powitać Państwa ponownie. Aby zapoznać się z zapytaniami dotyczącymi terminów, prosimy zadzwonić do naszego Zespołu Obsługi Klienta pod numer 0870 24 24 684.